خدمات عالی به مشتریان، از پشتیبانی عالی شروع می‌شود

به گزارش صنعت مالی به نقل از روابط‌عمومی بانک سینا دکتر علی ابدالی در این همایش ضمن تبریک اعیاد ماه رجب به خصوص ولادت باسعادت امیر مومنان حضرت علی(ع) و روز پدر، اظهار کرد: عملکرد امروز بانک سینا، محصول تلاش‌های جمعی و هم‌افزایی کارکنان در بخش‌های مختلف است و این دستاوردها بدون تدبیر، برنامه‌ریزی و تلاش مستمر امکان‌پذیر نبوده است.

دکتر ابدالی با اشاره به رشد منابع بانک در دو سال اخیر تصریح کرد: منابع بانک سینا که طی حدود ۴۰ سال به ۸۰ همت بالغ گردیده بود، در دو سال اخیر از ۸۰ همت به ۱۸۰ همت رسیده است؛ رشدی که با استناد به آمارهای رسمی و گزارش‌ مراجع نظارتی در کل شاخص‌ها و عملکرد بانک تاثیر مطلوبی داشته و نشان‌دهنده برنامه‌ریزی، تلاش جدی و مستمر کلیه مدیران و کارکنان است.

وی با بیان اینکه هر بنگاه اقتصادی باید سودآور باشد، گفت: بانک سینا در دو سال پیاپی به سود عملیاتی ۷۰ درصدی دست یافته و از نظر منابع در جمع پنج بانک برتر نظام بانکی، قرار دارد.

وی افزود: بانک سینا از حیث سودآوری در میان هفت بانک برتر و در مدیریت مطالبات، جزو سه بانک برتر کشور و در شاخص کفایت سرمایه نیز رتبه هفتم را کسب کرده است و مجموع این عملکردها از سوی بانک مرکزی در شاخص کملز مورد ارزیابی قرار گرفته و کسب رتیه پنجم بانک سینا در بین 29 بانک را به همراه داشته است.

به گفته مدیرعامل بانک سینا، این شاخص‌ها گواه تلاش بی‌وقفه کارکنان بانک است که امروز مجموعه‌ای سلامت و باصلابت را شکل داده‌اند و تداوم این مسیر، نیازمند همدلی مستمر و همکاری ادامه‌دار است.

دکتر ابدالی با تأکید بر اینکه ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان بدون پشتیبانی مؤثر امکان‌پذیر نیست، خاطرنشان کرد: در ادبیات مدیریتی، لجستیک یا پشتیبانی و مهندسی، یک حرفه است ولی حرفه‌ای بودن، به معنای انجام سریع کارها، با کمترین هزینه و بیشترین رضایت مشتری است که باید مدنظر قرار گیرد.

وی افزود: لجستیک، فرایند تامین، انبارداری، حمل و نقل، توزیع و همچنین فرایند ساخت، نگهداری و فروش است. فرایند دیگر لجستیک، طراحی، تجهیز و ایجاد هویت بصری و مواردی از این دست است که همه این فرایندها، اهمیت و حساسیت بالایی دارند.

دکتر ابدالی دو ویژگی «تخصص» و «صبوری» را از شاخصه‌های اصلی کارکنان این مدیریت دانست و گفت: ارتباط مستمر با واحدها و پاسخگویی در شرایط دشوار، صبوری و شکیبایی بالایی می‌طلبد. قدردان زحمات همه همکاران هستم و امیدوارم این تلاش‌ها با قدرت ادامه یابد.

در ابتدای این جلسه بیوک رسول‌زاده مدیر امور مهندسی و پشتیبانی، گزارشی از وضعیت عملکرد این مدیریت ارائه‌ و از زحمات همکاران این حوزه قدردانی کرد.

گفتنی است این همایش با حضور اعضای هیأت‌مدیره، قائم مقام مدیرعامل، جمعی از معاونان و مدیران بانک و رؤسای دوایر مهندسی مناطق، طی روزهای ۱۰ و ۱۱ دی‌ماه سال جاری در تهران در حال برگزاری است.