در راستای ارتقای کیفیت خدمات، کاهش زمان انتظار مشتریان و تسهیل دسترسی به خدمات تخصصی، نسخه جدید سامانه تلفن گویای مرکز ارتباط با مشتریان (IVR) بانک مهر ایران به‌روزرسانی شد.
به گزارش صنعت مالی به نقل از پایگاه اطلاع‌رسانی قرض‌الحسنه، این به‌روزرسانی با هدف بهبود تجربه مشتریان و افزایش سرعت پاسخگویی انجام شده و امکانات جدیدی را در اختیار تماس‌گیرندگان قرار می‌دهد. IVR یا «پاسخ صوتی تعاملی» یکی از ابزارهای مدیریت تماس است که امکان هدایت هوشمند مشتریان به خدمات مورد نیاز را فراهم می‌کند.
احراز هویت اولیه مشتری از طریق ارسال توکن امنیتی به شماره تلفن همراه منطبق با کد ملی مشتری، افزایش و تفکیک صف‌های تخصصی بر اساس پرتکرارترین موضوعات تماس مشتریان، بارگذاری صندوق صوتی و ارسال لینک چت‌بات در زمان افزایش حجم تماس‌ها از مهمترین تغییرات این سامانه به شمار می‌رود.
همچنین اضافه شدن خدمات جدید شامل مسدودسازی کارت، دریافت شماره شبا، دریافت لینک ثبت مغایرت شتابی، ثبت شکایات و فعال‌سازی پیامک از دیگر تغییرات سامانه تلفن گویای مرکز ارتباط با مشتریان است.
با اجرای این تغییرات، فرآیند پاسخگویی به مشتریان تسهیل شده و دسترسی سریع‌تر و دقیق‌تر آن‌ها به خدمات مورد نیاز فراهم خواهد شد، همچنین استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی، امکان ارائه خدمات کارآمدتر و کاهش زمان انتظار تماس‌گیرندگان را به همراه خواهد داشت.
مشتریان می‌توانند از طریق مرکز ارتباط با مشتریان بانک به شماره ۰۲۱۴۳۲۲ از خدمات و قابلیت‌های جدید سامانه بهره‌مند شوند.
برای عضویت در کانال بله صنعت مالی و اطلاع از آخرین اخبار و رویدادهای اقتصادی ایران و جهان کلیک کنید.