گنجی که رنج دسترسی نداشت

بازخوانی پروندهٔ پلتفرم‌های طلا در روزهای قطع دسترسی

به خاطر حوادث روزهای پایانی خرداد ۱۴۰۴، بازارهای مالی ایران بار دیگر با تکانه‌های شدیدی مواجه شدند. فضای اقتصادی به سرعت ملتهب شد و بانک مرکزی دستور مسدود کردن درگاه‌های واریز پلتفرم‌های طلا را صادر کرد. این تصمیم باعث شد بسیاری از پلتفرم‌ها واکنشی نشان دهند که منجر به قطع دسترسی میلیون‌ها کاربر به دارایی‌هایشان شد و موجی از واکنش‌ها و اعتراض‌ها در شبکه‌های اجتماعی به راه افتاد.

با گذشت یک ماه از روزهای بحرانی، شاید زمان مناسب برای مرور و بررسی دقیق‌تر عملکرد پلتفرم‌های تازه وارد طلا و عیارسنجی آن‌ها رسیده باشد. در ابتدا نگاهی به فضای مجازی انداخته و پست‌ها و کامنت‌های کاربران این پلتفرم‌ها را مورد بررسی قرار دادیم؛ پست‌هایی که از شوک، سردرگمی و ناامیدی می‌گفتند. 

یکی از کاربران در X نوشته بود:
«هیچی بدتر از این نیست که وسط این جنگ، دستت به سرمایه‌ت نرسه. اپلیکیشن‌های طلا بسته شدن.»

کاربری دیگر در اینستاگرام نوشته بود:
«طلافروش‌های آنلاین کرکره رو کشیدن پایین و اجازه برداشت رو هم نمی‌دن! به کی بگم پول لازم دارم وسط این جنگ.»
از میان این پست‌ها و کامنت‌ها متوجه شدیم که پلتفرم « وال‌گلد » بارها به عنوان یک استثنا در این فضای بی‌ثبات ذکر شده بود.

کاربری در X گفته بود:
«وال‌گلد ممنون که تو این روزایی که مردم دست‌شون از طلاهاشون کوتاهه، تو برداشت رو قطع نکردی.»

وقتی بازار قفل شد، برخی قفل‌های بیش‌تری زدند

کاربری نوشته بود:
«فکر می‌کردم اپلیکیشنی که با تبلیغاتش شهر رو فرش کرده قابل اعتماده، ولی حتی برداشت رو هم بسته، بانک مرکزی که نگفته جلوی برداشت رو ببندین! خودتون بیش‌تر از قانون پیش رفتین.»

به نظر می‌رسد در دل این موج بی‌اعتمادی، جایی که کاربران از مسدود شدن ناگهانی حساب‌ها و نبود پاسخ‌گویی گلایه می‌کردند، پلتفرم «وال‌گلد» مسیر متفاوتی را در پیش گرفت، نه‌تنها خدماتش را متوقف نکرد، بلکه با فعال‌سازی مسیرهای جایگزین مثل واریز شناسه‌دار و کارت‌به‌کارت، دسترسی را برای کاربرانش حفظ کرد.

کاربری نوشت:
«بچه‌ها خدا رو شکر وال‌گلد بازه و تونستم پولمو برداشت کنم، دمت گرم که هستی.»

کاربر دیگری نوشته بود:

«بچه‌هایی که از وال‌گلد طلا خریدین نگران نباشید، وال‌گلد هم برداشتش بازه، هم برای واریز راه جایگزین گذاشته.» 

طبق گزارش‌های کاربران در میانه‌ٔ بحران، زمانی که ترس و بی‌اعتمادی بر فضای بازار سایه انداخته بود، وال‌گلد مسیر متفاوتی را در پیش گرفت، مسیری برخلاف جریان محدودسازی. این پلتفرم نه‌تنها از مسدودسازی خدمات خودداری کرد، بلکه با راه‌حل‌های جایگزین واریز و برداشت و استمرار در ارائه سرویس به کاربران خود، نشان داد که حتی در سخت‌ترین شرایط نیز می‌توان دسترسی کاربران به سرمایه‌ٔ خود را پایدار نگه داشت. وال‌گلد، در روزهایی که بسیاری از پلتفرم‌ها عقب نشستند، ماند و دسترسی را حفظ کرد. نه فقط به سرمایه، بلکه به اطمینان.

سرویس اعتبار فوری در دسترس بود…

«وال‌گلد نه‌تنها واریز و برداشت رو باز گذاشته، حتی لازم نشد طلامو بفروشم. با همون طلام اعتبار می‌داد،‌ پول  نقد گرفتم.»

این فقط یکی از صدها روایت‌ کاربران درباره‌ٔ در دسترس بودن «سرویس اعتبار فوری» وال‌گلد در روزهایی‌ است که همه‌چیز مبهم و پُر از استرس بود. وقتی خیلی‌ها برای پرداخت‌های ضروری یا حتی خریدهای روزمره دچار مشکل بودند، همین که پلتفرمی مثل وال‌گلد کنار کاربرانش ماند و سرویس «اعتبار فوری» را فعال نگه داشت، برای کاربران نشانهٔ مسئولیت‌پذیری واقعی بود.

دلگرمی در دسترس بود

بررسی‌های ما نشان می‌دهد آنچه در روزهای التهاب مالی برای بسیاری از کاربران اهمیت داشت، تنها دسترسی به نقدینگی یا امکان خرید و فروش نبود؛ بلکه حس امنیت و همراهی از سوی پلتفرم‌ها، نقشی تعیین‌کننده در آرامش روانی کاربران ایفا می‌کرد.

در این میان، اقدام وال‌گلد برای توقف کامل جریمه‌های تأخیر در بازپرداخت اقساط خریدهای قسطی و تسویهٔ اعتبار فوری، از نگاه کاربران، تنها یک تصمیم اقتصادی نبود؛ بلکه نشانه‌ای از همدلی واقعی بود. به‌جای افزایش فشار بر کاربران در شرایط دشوار، این پلتفرم ترجیح داد خود بار خسارت را بر دوش بکشد.

یکی از کاربران در همین رابطه در شبکه‌های اجتماعی گفته بود:
«این حرکت‌شون رو هیچ‌وقت فراموش نمی‌کنم. وقتی خیلی‌ها توی بحران دنبال سود بودن، وال‌گلد یه لیگ دیگه بود. برداشت رو نبست. گفت لازم نیست فعلا اقساط رو تسویه کنید. ۲۰ تومن هم اعتبار نقدی داد. واقعاً حس کردم یه نفر هوامو داره.»

دسترس‌پذیری واقعی، حتی در روزهایی سخت

اکنون که بازارها و پلتفرم‌ها به شرایط عادی بازگشته‌اند، بسیاری از کاربران از آن روزهای بحرانی به‌عنوان یک «آزمون اعتماد» یاد می‌کنند. آزمونی که برخی پلتفرم‌ها سربلند از آن بیرون آمدند و برخی دیگر برای همیشه در حافظه کاربران بی‌اعتبار شدند.

در شرایط بحرانی، برندها یا پایبندی خود را به تعهدات و واقعیت‌های زندگی کاربران نشان می‌دهند، یا به فراموشی سپرده می‌شوند. در روزهای بحران ۱۲ روزه، برخی برندها با اقدامات خود توانستند احساس امنیت را به مردم بازگردانند. گزارش‌هایی نظیر این، تأکید می‌کند که «دسترسی» یک ویژگی نیست، بلکه یک تعهد راهبردی است.

وال‌گلد با انتخاب مسیر «همراهی و همدلی با مردم»، نه‌تنها اعتماد بیش‌تری جلب کرده، بلکه حالا در ذهن هزاران کاربر به یک همراه همیشگی تبدیل شده است. همراهی که فقط برای روزهای آرام نیست. 

وال‌گلد حالا قدم فراتر گذاشته و مفهوم دسترسی را از خدمات پایه به آرزوها گره زده؛ با سرویس‌های نوین سرمایه‌گذاری مثل خرید قسطی طلا، اعتبار فوری و… در تلاش است آرزوهایی را که زیر بار تورم خاک خورده‌اند، دوباره در دسترس کاربران قرار دهد.