اطلاع‌رسانی و اطلاع‌یابی، مهمترین ابزار ارتباط موثر با ذینفعان است

به گزارش صنعت مالی به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن ـ هیبنا، دکتر خورسندیان، مدیرعامل بانک مسکن، همزمان با ۱۷ مردادماه، روز خبرنگار، ضمن گرامیداشت این روز و قدردانی از تلاش‌های اصحاب رسانه، بر نقش کلیدی خبرنگاران در افزایش اعتماد عمومی، شفافیت و توسعه سرمایه اجتماعی بانک مسکن تأکید کرد.

روایت اول در رسانه؛ راهکار پیشگیری از ابهام

دکتر خورسندیان در این نشست که با حضور مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت و رییس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن برگزار شد، با تبیین ضرورت مدیریت جریان اطلاعات در سازمان‌های بزرگ، بر اهمیت «روایت اول» تأکید کرد و گفت: در دنیای امروز، رسانه‌ای که روایت اول و دقیق را منتشر کند، نبض جریان اطلاع‌رسانی را در دست دارد. انتشار اخبار امیدآفرین، شفاف و به‌موقع، بهترین راهبرد برای پیشگیری از شکل‌گیری ابهام و خلأ ذهنی در مخاطبان است. رسانه بانک باید با سرعت و دقت، تصویر واقعی عملکرد بانک را پیش از آنکه غبار حواشی آن را بپوشاند، به تصویر بکشد.

وی افزود: اگر سازمان در ارائه روایت صحیح پیش‌دستی نکند، فضای خالی ایجاد شده با اطلاعات ناقص یا نادرست پر خواهد شد. بنابراین، خروجی فعالیت‌های رسانه‌ای ما باید مبتنی بر شناخت دقیق مخاطب و پاسخگویی فعالانه باشد.

بازتاب اقدامات دولت در حوزه مسکن؛ پیشران امیدآفرینی در جامعه

دکتر خورسندیان در ادامه با تأکید بر هم‌افزایی میان رسانه و دستگاه‌های اجرایی افزود: انعکاس مستمر و هوشمندانه اقدامات دولت در حوزه مسکن، به‌ویژه در بستر «نهضت ملی مسکن»، نقشی بی‌بدیل در ترویج روحیه امیدآفرینی در جامعه دارد. وقتی اخبار پیشرفت پروژه‌ها و تحقق وعده‌های مسکنی دولت با روایتگری حرفه‌ای و به‌موقع به دست مردم می‌رسد، علاوه بر افزایش اعتماد عمومی به سیاست‌های کلان، اطمینان نسبت به آینده نیز در ذهن ذی‌نفعان تقویت می‌شود. از این رو، رسانه‌ با تبیین دقیق خدمات دولت در این بخش، عملاً در پیشبرد یکی از اصلی‌ترین مطالبات مردم و ایجاد آرامش روانی در بازار مسکن سهیم می‌شود.

نقد سازنده؛ موتور محرک بهبود عملکرد

مدیرعامل بانک مسکن با اشاره به اینکه نباید تمام انتقادات رسانه‌ای را یکسان دید، تصریح کرد: بخشی از انتقادات، سازنده و فرصتی برای رفع نقاط ضعف و بهبود عملکرد است که باید با آغوش باز از آن‌ها استقبال کرد. در مقابل، نقدهای غیرمنطقی نیز وجود دارند که باید با رویکردی حرفه‌ای، صریح و مبتنی بر واقعیت‌های اقتصادی مدیریت شوند تا مانع از حرکت رو به جلوی سازمان نشوند.

سواد رسانه‌ای؛ الزام تخصصی برای خبرنگاران بانکی

وی در بخش دیگری از سخنان خود بر ارتقای دانش تخصصی در حوزه خبرنگاری تأکید کرد و افزود: «خبرنگار حوزه بانکی تنها نباید به مهارت‌های عمومی روزنامه‌نگاری مجهز باشد، بلکه باید به مفاهیم و شاخص‌های پیچیده بانکی نیز تسلط یابد. این شناخت تخصصی، باعث می‌شود تا اخبار بانک نه تنها منعکس، بلکه به درستی تحلیل شود. هرچه عمق و کیفیت تحلیل‌های رسانه‌ای بیشتر باشد، اثرگذاری آن بر ذی‌نفعان نیز دوچندان خواهد بود.

توسعه سرمایه اجتماعی از مسیر شفافیت

دکتر خورسندیان در پایان با قدردانی از تلاش‌های تیم رسانه‌ای بانک مسکن، بر ضرورت استمرار اطلاع‌رسانی هدفمند تأکید کرد و گفت: رسانه، حلقه واسط میان بانک و مخاطبان است. هدف نهایی ما در این مسیر، طراحی مدل‌های ارتباطی متناسب با هر قشر از ذی‌نفعان است تا اعتماد عمومی که بزرگترین سرمایه بانک است، بیش از پیش تقویت شود.