همگرایی روابط عمومی و بازاریابی، راهبرد کلیدی بانک مسکن در زیستبوم پیچیده رسانهای است
"روح الله قاسمیان"، رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تشریح تحولات عمیق در اکوسیستم رسانهای و رفتار مخاطبان، بر ضرورت عبور از موازیکاری و حرکت بهسوی همافزایی عملیاتی میان این دو حوزه تأکید کرد و آن را پیشنیاز ارتقای خدمترسانی و تحقق اهداف بانک دانست.
به گزارش صنعت مالی به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن-هیبنا، روحالله قاسمیان رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تأکید بر اهمیت این گردهمایی اظهار داشت: در طلیعه یک رویداد مهم قرار داریم؛ رویدادی که میتواند نقطه عطفی در تعامل میان روابط عمومی و بازاریابی باشد و با تمرکز بر همگرایی و هم افزایی متمرکز، زمینه جایگزینی «رفاقت» به جای «رقابت» را فراهم کند.
قاسمیان با اشاره به ساختارهای گذشته در سازمانها افزود: در گذشته، روابط عمومی و بازاریابی بهعنوان دو دایره مجزا و گاه در رقابت با یکدیگر تعریف میشدند و هرکدام تلاش داشتند سهم بیشتری از اثرگذاری را به خود اختصاص دهند؛ اما در رویکرد جدید، این تفکیک کارکردی جای خود را به نگاه یکپارچه و تعاملی داده است.
وی با اشاره به شرایط کلان کشور و رقابتهای فشرده در حوزه بانکداری گفت: در کشوری که سالها طعم تحریم را چشیده، همافزایی میان بخشهای مختلف سازمانی اهمیت دوچندان دارد و بدون این همگرایی، دستیابی به اهداف کلان دشوار خواهد بود. در رویکرد نوین، «دسترسی به اطلاعات» به «توانایی تحلیل، ارزیابی و فهم اطلاعات» تغییر کرده است
رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تشریح تحولات زیستبوم رسانهای تصریح کرد: بشر هیچگاه به اندازه امروز در معرض حجم گسترده اطلاعات نبوده و انسان معاصر در یک «اکوسیستم رسانهای دائمی» زندگی میکند؛ فضایی که شامل شبکههای اجتماعی، پلتفرمهای ویدئویی، وبسایتها و پیامرسانهاست و حجم عظیم اطلاعات، چالش اصلی را از «دسترسی به اطلاعات» به «توانایی تحلیل، ارزیابی و فهم اطلاعات» تغییر داده است.
وی با استناد به آمارهای جهانی افزود: در حال حاضر ۳.۵ میلیارد کاربر در اینترنت فعال هستند و بهطور میانگین روزانه بیش از ۶ ساعت و ۴۰ دقیقه در فضای رسانهای حضور دارند. همچنین حدود ۷۲ درصد کاربران پیش از خرید، در شبکههای اجتماعی و موتورهای جستجو به تحقیق درباره محصول یا خدمت میپردازند.
بازاریابی، مدیریت جریان اطلاعات و روایتسازی پیرامون یک خدمت یا برند استقاسمیان ادامه داد: در چنین شرایطی، مرز میان «رسانه» و «بازار» تا حد زیادی از بین رفته و بازاریابی دیگر صرفاً به معنای تبلیغ نیست، بلکه به معنای مدیریت جریان اطلاعات و روایتسازی پیرامون یک خدمت یا برند است.
وی با اشاره به تغییر نقش مخاطب گفت: در گذشته، مخاطب در موقعیت نسبتاً منفعل قرار داشت و پیام از طریق رسانههای جمعی به او منتقل میشد؛ اما امروز با ظهور اینترنت و شبکههای اجتماعی، مخاطب نهتنها مصرفکننده، بلکه تولیدکننده محتواست و میتواند بر تصمیمگیری هزاران نفر دیگر تأثیر بگذارد.
رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن با تأکید بر نقش محوری تعامل میان روابط عمومی و بازاریابی تصریح کرد: بخش عمدهای از فعالیتهای بازاریابی در بستر فضای مجازی انجام میشود و اینجاست که نقش روابط عمومی در هدایت این تعاملات و شکلدهی به تصویر ذهنی مخاطب اهمیت پیدا میکند.
وی افزود: ارائه خدمت به مردم، رویکرد اصلی بانک است و در این مسیر، روابط عمومی وظیفه معرفی و تبیین خدمات را بر عهده دارد و بازاریابی نیز مسئول ارائه و تحقق آن در میدان عمل است؛ بنابراین، این دو حوزه باید در یک مسیر مشترک و هماهنگ حرکت کنند.
قاسمیان با اشاره به ماهیت این همکاری گفت: خدمت به مشتری در رویکرد نوین بانکداری، صرفاً یک فرآیند اجرایی نیست، بلکه یک «مأموریت اخلاقی و انسانی» است که تحقق آن نیازمند همراهی کامل همه بخشها از جمله روابط عمومی و بازاریابی است.
وی در ادامه با اشاره به برنامههای این گردهمایی اظهار داشت: تلاش شده است تا در این دوره، از ظرفیت اساتید و کارگاههای تخصصی در حوزه سواد رسانهای و شیوههای نوین بازاریابی استفاده شود تا دانش و مهارت همکاران بهروز شود.
رئیس اداره کل روابط عمومی بانک مسکن همچنین با اشاره به انتظارات مدیران ارشد از این رویداد گفت: هدف از برگزاری این گردهمایی، صرفاً انتقال دانش نیست، بلکه تقویت پویایی سازمانی و ارتقای کیفیت فعالیتها در حوزه روابط عمومی و بازاریابی است.
قاسمیان در پایان با تأکید بر ضرورت تداوم این همافزایی خاطرنشان کرد: باید این همکاری و نقش مکملی را از یک رویداد مقطعی به یک فرآیند دائمی و مستمر تبدیل کنیم و با شناخت نیازهای متقابل، بسترهای لازم برای همکاری مؤثرتر را فراهم آوریم تا در نهایت، سطح خدمترسانی به مردم به شکل ملموسی ارتقا یابد.
بانک مسکن در ابتکاری نو و برای اولین بار نسبت به برگزاری گردهمایی مشترک روابط عمومی و بازاریابی به مدت دو روز اقدام کرد.در این گردهمایی شرکت کنندگان با مباحثی همچون سواد رسانه ای،مدیریت بحران در روابط عمومی،شیوه های نوین بازاریابی و …. آشنا شدند.در این گردهمایی همچنین از هویت بصری بانک و پوستر چهل و ششمین دوره قرعه کشی حساب های قرض الحسنه رونمایی شد.