بررسی شاخص‌های سنجش اثربخشی در گزارش جامع روابط‌عمومی
پلتفرم تریبون به‌تازگی چهارمین گزارش روابط عمومی در ایران را با مشارکت ۴۴۰ نفر منتشر کرده است. داده‌های این گزارش به‌صورت دقیق نشان می‌دهد که ۵۴درصد از متخصصان، اثربخشی فعالیت‌های خود را اندازه‌گیری می‌کنند. در خصوص فرکانس و بازه‌های زمانی این اندازه‌گیری، ۲۴درصد از افراد به‌صورت ماهانه، ۱۵درصد بعد از پایان هر کمپین و ۳۰درصد به‌صورت فصلی اثربخشی کارهای خود را می‌سنجند. ۱۲درصد نیز بسته به نوع فعالیت و ۱۱درصد به‌صورت سالانه بررسی‌های خود را انجام می‌دهند.
چالش‌ها و شاخص‌های کلیدی در سنجش اثربخشی چیست؟
بر اساس داده‌های ارائه‌شده در این گزارش، متخصصان در مسیر اندازه‌گیری فعالیت‌های خود با چالش‌های متعددی روبه‌رو هستند. آمارهای به‌دست‌آمده نشان می‌دهد:
- بزرگ‌ترین چالش با ۴۰درصد، مربوط به هم‌پوشانی فعالیت‌های روابط‌عمومی و مارکتینگ و سختی تفکیک تأثیر هر کدام است.
- سختی اندازه‌گیری به‌واسطه عینیت کمتر اهداف با ۳۷درصد و ناآشنایی با ابزارهای مناسب با ۳۳درصد در رتبه‌های بعدی قرار دارند.
- همچنین ۳۰درصد از کارشناسان، زمان‌بر بودن اندازه‌گیری فعالیت‌ها را به‌عنوان یک چالش جدی مطرح کرده‌اند و ۲۶درصد باور دارند که فعالیت‌های روابط‌عمومی قابل اندازه‌گیری نیست.
در بخش شاخص‌های سنجش موفقیت نیز، ۶۰درصد از پاسخ‌دهندگان میزان دیده‌شدن محتوا (Reach/Impressions) را مبنا قرار می‌دهند. پس از آن، تعداد و کیفیت پوشش رسانه‌ای با ۵۰درصد و نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی با ۴۶درصد بیشترین کاربرد را دارند. شاخص‌های کیفی‌تر مانند رضایت ذی‌نفعان با ۳۶درصد، اعتبار و خوش‌نامی برند با ۳۱درصد، احساس و نگرش مخاطبان نسبت به برند با ۳۰درصد و آگاهی از برند با ۲۶درصد در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند. برای اطلاع از داده‌های بیشتر این گزارش، نسخه کامل را از سایت تریبون دانلود کنید.